客户服务

客户服务

服务理念

华润燃气秉承"以客户为导向"的服务理念,为客户供应安全清洁燃气,提供专业、高效、亲切的服务。


 

 
服务承诺
 

为了更好的提供服务,万博正网订立了2016年服务承诺,务求不断改善管理,努力提升客户服务水平。

 

类别 项目 目标
稳定供气 保证连续供气 超过99.99%
燃气暂停供应 提前48小时通知客户(紧急事故除外)
恢复燃气供应 24小时内(紧急事故除外)
安全保障 入户安全检查 每2年提供1次服务
紧急抢险电话 24小时专人值守
紧急抢险服务 城区30分钟到达现场,其他地区40分钟内到达现场
管道燃气预约服务 预约安装服务 5个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件,自缴费之日起)
预约维修服务 24小时内提供上门维修服务
预约安检服务 1个工作日内提供上门安检服务
百尊燃气具售后服务 百尊安装服务 24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)
百尊维修服务 24小时内提供上门维修服务
百尊安检服务 每年提供1次服务
百尊安装维修回访 100%电话回访
服务电话 客户服务电话 响铃3声内接听
服务质量 服务态度 亲切、真诚
专业能力 专业、高效
客户意见 处理客户意见 2个工作日答复客户意见处理情况
价格公示
非居民用户天然气使用价格
序号 类别 收费标准 收费依据
1 非居民用户 3.16元/立方米 镇价工(2015)157号
2 学校、福利院 2.54元/立方米 镇价工(2015)164号


居民用户管道燃气使用价格
    气量 价格 收费依据
管道天然气 第一阶梯 #≤300m3 2.42元/立方米 镇价工(2015)164号
第二阶梯 300m3<#≤600m3 2.66元/立方米
第三阶梯 #>600m3 3.39元/立方米
管道液化气 / / 8.00元/立方米 镇价工(97)111号
经市民政局、市总工会认定的低保户、特困职工家庭、每月按实际用气量最高减免8立方米

 

 
服务理念


镇江银行业代收气费营业网点分布情况表
(自2016年4月1日起运行)
网点名称 详细地址 电话
镇江工行 大港支行 大港镇赵声路金港花园16幢1-4号             83170637
大西路支行 大西路263号 85281207
桃花坞支行 小米山路214号 88801905
五条街支行 中山东路94号(东方大酒楼东侧) 85012456
朱方支行 中山西路51号 85222658
新城花园支行 新城花园B区1幢 85630214
丹徒支行营业部 丹徒新城东方商业广场1幢7-10号 88989270
学府支行 学府路56号 84435389
丁卯桥支行 丁卯桥路108号 84415915
长江路支行 金山宝地4号楼一楼 85515649
花山湾支行 花山湾新村三区21号 88963954
象山支行 东吴路161号 88838730
新区支行 丁卯开发区沃得广场17幢105-106A 88885227
镇江农行 新区平昌分理处 平昌新城邻里中心1001-1005号 80869121
北固支行 解放路430号 85024262
环球分理处 南门大街269号 84408710
万源分理处 南徐大道60号商务A区D座 85225417
谏壁分理处 谏壁镇越河街            83361343
丹徒新城支行 丹徒新区谷阳大道282号(交通局大楼内)   88993211
孟湖分理处 电力路19号 84435816
高资分理处 高资镇东街             85681132
三山分理处 谷阳镇三山集镇湖山路) 84561088
四摆渡分理处 朱方路588号(四摆渡)               85626695
江大分理处 江苏大学校园内 88791977
长江路支行 大西路296号 85295434
学府路支行 学府路8号 84498398
江滨支行 东吴路87号 88828533
 
网点名称 详细地址 电话
镇江中行 青年广场支行 天桥路5号时代华府7幢 84421095
学府路支行 学府路欧尚超市西侧 88984015
高资支行 高资镇             85681170
丁卯桥支行营业部 丁卯开发区健力宝路 88885959
辛丰支行 辛丰镇中天路180号       83321135
赵声路支行 新区大港赵声路港中新村四区35号   83377752
中山支行 中山西路90号 85612701
平昌新城支行 新区平昌新城邻里中心1023号 88053866
南门中街支行 南门外大街140号 84435220
谏壁支行 谏壁镇越河街13号       83367838
丹徒区支行 丹徒新区祥盛华庭5幢1室 88991560
电力路支行 电力路1号 85236638
三茅宫支行 朱方路225号光华雅居 85623937
江滨支行 东吴路123号1幢101室 88823337
镇江建行 京润支行 大西路120号 85228846
谏壁支行 谏壁镇越河街68号       83365192
丁卯分理处 丁卯开发区管委会大楼 88884097
丹徒支行 丹徒新城龙山路128号玉兰小区1幢101室 84523382
学府华庭分理处 学府路56号030幢 88911030
船山分理处 韦岗镇船山村 85821547
港务局分理处 长江路19号 85275902
香江花城分理处 东吴路288号(香江花城马里兰街) 88960773
京口分理处 京口路88-2号1幢 88853772
南徐分理处 解放路303号 85014430
七里甸分理处 朱方路三茅宫1号 85639343
黄山南路分理处 黄山南路20号 85639043
京江分理处 梦溪路70号 88818431
江滨分理处 东吴路125号 88827533
网点名称 详细地址 电话
镇江交行 朱方路支行 朱方路227号 85622729
中山东路 中山东路170号房产大厦一楼 85021750
丁卯支行 丁卯区丁卯桥路198号 88800980
正东路支行 正东路6号 84410284
分行营业部 解放路229号 85015228
江滨支行 东吴路97号 88822295
京口支行 学府路恒美山庄C区20号 85285865
丹徒支行 丹徒新区爱民路158号19号楼 85285740
大港支行 兴港西路          83372001
江苏银行 丹丰支行 老山路桃花山庄22-1号 88618530
大港支行 大港镇兴港西路39号     83373638
谏壁支行 谏壁镇越河街首       83361578
招商支行 梦溪路43号 88808053
官塘支行 谷阳路18号 84512981
江滨支行 东吴路75号 88814949
黄山支行 长江路广电大厦一楼 88983080
七里支行 朱方路三茅宫西侧三号地1号楼 85637283
一泉支行 长江路267号 85517803
汝山支行 学府路132号 88781195
大西路支行 电力路69号 85279298
丹徒新区支行 丹徒新区春江苑1号 88992221
科技支行 丁卯新区经十二路468号 85081533
邮储 分行营业部 中山东路423号 85231980
黄山南路支行 中浩国际广场005幢1-2层125-126室 85010080
网点名称 详细地址 电话
镇江邮政储蓄银行 正东路营业所 南门大街199号 84424049
大港支行 大港兴港西路南侧    83371338
美林湾营业所 谷阳路66号4区1栋107室 84510180
象山支行 东吴路88号 88780619
上党镇支行 上党镇上会村镇荣路西60号  84311210
学府路营业所 恒美嘉园2A幢第1层105-106室 88800614
润州支行 檀山路16号新城花园B区 85617775
黄山南路营业所 黄山南路润州花园2号楼101-103 88966363
镇江农商行 营业部 永安路2-1号 84412033
中山路支行 中山西路102号 85249676
解放桥支行 解放路19号 84439957
南门支行 南门大街24号5幢 84419517
京口支行 学府路2号 84432098
丁卯支行 沃得花园17幢103、104室 88880328
梦溪支行 京口区小米山路梦溪嘉苑B幢134-138室 80820055
学府路支行 恒美嘉园2B幢第1层101室 88893166
黄山支行 黄山南路19号润州花园二区11幢101室 85215718
润州支行 润州区七里甸营房街86号九龙装饰广场 80820060
润兴路支行 润州区民营开发区(润州正华鞋业有限公司内) 80862566
北府路支行 北府路10号红星牡丹园9幢101-103 85235366
朱方路支行 朱方路201号 85618228
丹徒支行 丹徒区东方商业广场1幢1-6室 85346388
银山鑫城支行 新区赵声路99-56号 83378886
新区支行 新区大港兴港西路31号 83376577
监督电话:工商银行镇江分行:85037508  农业银行镇江分行:85275234  中国银行银行镇江分行:89008873
             建设银行镇江分行:84497105    交通银行镇江分行:85082015  江苏银行镇江分行:85010313
             邮政储蓄银行镇江市分行:85222133  镇江农商行:85013620    镇江市银行业协会:88836663